El servicio de Soporte Premier que proporciona enITma tienen por objeto ofrecer a nuestros clientes la tranquilidad y seguridad respecto a los niveles de desempeño de su plataforma.


Adicional a los beneficios que otorgan los esquemas de mantenimiento tradicionales del fabricante de software, enITma ofrece un esquema de Soporte Técnico en Sitio que garantizan la correcta atención de incidentes relacionados con los aplicativos y la correcta operación de la plataforma. enITma garantiza la asignación de recursos con perfil de “Consultor Senior” para la atención de los problemas que sean reportados, brindando los recursos necesarios para la solución de incidentes o aplicación de mantenimientos.


Para el otorgamiento de los servicios de Soporte Técnico en Sitio, enITma se basa en las metodologías de los fabricantes de software, la cual permite dejar documentado toda participación de nuestros consultores en el cliente con el fin de que la documentación sea parte de la “Memoria Técnica” de sus proyectos y exista en su organización una base de conocimientos que ayude a las personas que estén a cargo de la administración y el soporte técnico de la plataforma, así como contar con un marco de referencia para desempeñar eficientemente sus tareas, asimismo se considera que la documentación tendrá la capacidad de ser transferible entre diferentes administradores de la plataforma a través del tiempo.


El servicio de Soporte Premier se puede adquirir por periodos mínimos de 12 meses con un número ilimitado de eventos con el fin de resolver incidentes por el uso de la plataforma y en su caso, algún defecto del producto instalado.



Características Soporte Básico Soporte Premier
Periodo de contratación 1 año Multi-anual
Horario de atención 5x12 7x24
Número de incidentes Sin límite Sin límite
Tiempo respuesta severidad 1 2 horas vía telefónica 1 hora vía telefónica
Tiempo respuesta severidad 2 4 horas vía telefónica 2 horas vía telefónica
Tiempo de respuesta en sitio* 3 horas 3 horas
Horas de consultoría - 120 Horas
Mantenimiento preventivo - Si
Reportes del sistema - Si
Precio por año $18,000 USD $24,000 USD

*El tiempo de respuesta en sitio dependerá de la severidad y la ubicación del cliente

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